Agente de Guest

A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP.

Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade.

ATIVIDADES.

• Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.
• Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.
• Elaborar resumo de atividades para o dia.
• Realizar a disponibilidade de Uh’s para lay-over e Uh’s bloqueados.
• Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado.
• Confirmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas.
• Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.
• Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
• Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações.
• Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia.
• Fazer controle das solicitações de check-in e check-out.
• Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.
• Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.
• Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.
• Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.
• Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
• Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.
• Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção.
• Verificar pendências do turno anterior.
• Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.
• Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.
• Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.
• Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.
• Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.
• Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.

REQUISITOS:

• Técnicas de atendimento.
• Planejamento e Organização.
• Foco no cliente
• Comunicação oral e escrita.

HORÁRIO:

• À combinar.

BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica e Odontológica.
• Seguro de vida.
• Refeição no local.
• Uniforme.
• Vale Transporte e/ou Fretado.
• Wellhub (GymPass).
• Cartão Farmácia.
• Prêmio Assiduidade.
• PetLove.

CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:

• Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
• Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
• Folga no dia do aniversário;
• Festas temáticas;
• Confraternização especial em datas comemorativas;
• Adiantamento salarial;
• Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
• 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
• Cesta de Natal;

Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).