Gerente de Hospedagem

A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Gerente de Hospedagem, para a Bourbon Resort Atibaia.

Este profissional será responsável por por garantir a excelência da experiência de hospedagem dos hóspedes, por meio da gestão integrada das áreas de Recepção, Governança, Loja e SPA, assegurando elevados padrões de qualidade, hospitalidade, rentabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes, em alinhamento com a estratégia, cultura e valores da organização, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos internos e externos, bem como, a correta prática das políticas gerais da Bourbon Hospitalidade.

ATIVIDADES:

• Planejar, implementar e acompanhar estratégias para elevar os indicadores de satisfação dos hóspedes.
• Garantir o cumprimento dos padrões corporativos de hospitalidade, qualidade e atendimento.
• Elaborar e monitorar orçamento, forecast e plano de investimentos das áreas sob sua gestão.
• Analisar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, promovendo ações corretivas e preventivas.
• Participar da definição dos objetivos estratégicos da unidade juntamente com a Diretoria Geral.
• Desenvolver projetos de melhoria contínua e inovação voltados à experiência do cliente.
• Assegurar a excelência nos processos de reservas, check-in, hospedagem, atendimento e check-out.
• Garantir a correta aplicação dos padrões de acolhimento e relacionamento com hóspedes.
• Monitorar índices de satisfação, reclamações e avaliações em canais internos e externos.
• Acompanhar a ocupação do resort, identificando oportunidades de otimização operacional e comercial.
• Atuar na resolução de situações críticas envolvendo hóspedes, assegurando rápida recuperação do serviço.
• Garantir os padrões de limpeza, conservação, organização e apresentação dos apartamentos e áreas comuns.
• Monitorar produtividade, qualidade e custos operacionais da área.
• Assegurar a disponibilidade dos apartamentos conforme as demandas operacionais.
• Desenvolver programas de melhoria da qualidade e eficiência dos processos de governança.
• Garantir conformidade com normas de higiene, segurança e sustentabilidade.
• Desenvolver estratégias para incremento de receitas e rentabilidade dos serviços de SPA e da loja.
• Garantir elevados padrões de atendimento e experiência dos clientes.
• Acompanhar indicadores de vendas, ticket médio, conversão e satisfação.
• Assegurar a adequada gestão de estoque, exposição de produtos e controle financeiro.
• Definir metas, planejar e monitorar a execução dos projetos de sua área, garantindo os recursos necessários para o atingimento dos resultados esperados.
• Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar os processos e atividades de sua área na busca de redução de riscos operacionais, escalabilidade da operação e melhorias na experiência dos seus clientes internos.

REQUISITOS:

• Gestão de Operações de Hospedagem (Recepção, Governança, Loja e SPA).
• Gestão de Indicadores, orçamentos e resultados financeiros.
• Conhecmento em Revenue Management.
• Orientação para resultados.

DIFERENCIAIS:

• Vivência em hotéis com grande operação.
• Conhecimento em sistema de gestão.

HORÁRIO:

• À combinar

BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica e Odontológica.
• Seguro de vida.
• Refeição no local.
• Uniforme.
• Wellhub (Descontos em academias).
• Cartão Farmácia.
• Prêmio Assiduidade.

CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:

• Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
• Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
• Folga no dia do aniversário;
• Festas temáticas;
• Confraternização especial em datas comemorativas;
• Academia Bourbon com mais de 300 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
• Vantagens nas programações e cursos do SESC;
• 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
• Cesta de Natal.

Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).